Al via un innovativo progetto di collaborazione tra l’Unione Consumatori Italiani e l’Università degli Studi di Cassino e del Lazio Meridionale.
Il prossimo 7 giugno, nella sede dell’Ateneo, sarà infatti stipulata una convenzione tra i due Enti, con l’obiettivo di creare un sistema nazionale di certificazione del livello di tutela dei consumatori da parte delle imprese.
Nel panorama della compliance aziendale manca, infatti, un adeguato strumento di verifica della qualità della consumer experience offerta dalle imprese produttrici di beni ed erogatrici di servizi, che tenga conto di elementi obiettivi, tra i quali il livello di adeguamento alle norme sulla tutela dei consumatori, la sostenibilità ambientale e sociale della produzione, la correttezza della comunicazione commerciale e delle politiche di marketing e di pricing, il livello di qualità dell’assistenza offerta in fase di vendita ed in post-vendita, la reputazione dell’impresa e la risposta in termini di sentiment positivo da parte della clientela, eccetera.
La partnership tra gli esperti dell’UCI ed i ricercatori del Dipartimento di Economia e Giurisprudenza dell’UNICAS consentirà, quindi, la stesura di un disciplinare per la valutazione dei vari fattori presso le aziende candidate e l’istituzione di un albo nazionale di certificazione dei #ConsumerLovers.
Sarà questa la denominazione della nuova community d’imprese che amano, appunto, i loro clienti del largo consumo, compiendo scelte produttive e commerciali sempre consumer oriented, che garantiscano da ogni punto di vista i consumatori. «Imprese virtuose e coraggiose», come non esita a definirle il Segretario Federale dell’UCI, Avv. Massimiliano Albanese: «realtà che meritano di essere rese riconoscibili e certificate, soprattutto in un momento storico come quello attuale, di generalizzata crisi economica, in cui sono diffusi fenomeni speculativi e politiche scorrette di cui, molto spesso, sono vittime dirette proprio i consumatori e gli utenti».
Forte della propria storia che comincia nel 2014, l’UCI ha scelto di rappresentare la categoria dei consumatori e degli utenti senza considerarli necessariamente una “categoria debole” ma superando l’ottica prevalentemente protettiva tipica delle altre associazioni del settore: «secondo noi», continua l’Avv. Albanese, «la prospettiva migliore è quella che valorizza i consumatori come “categoria forte”, nella consapevolezza del fatto che, senza i clienti del largo consumo, i produttori non avrebbero richiesta e l’economia si fermerebbe. Dunque, i consumatori sono a tutti gli effetti un player del mercato e vanno considerati come un vero e proprio “tesoro”, che le aziende devono saper preservare e su cui devono avere il coraggio d’investire».
Con questo spirito, l’UCI è impegnata a costruire un vero e proprio ponte tra consumatori e produttori, che consenta il loro incontro e li metta nelle condizioni di dialogare costantemente, così stimolando uno sviluppo economico non solo sostenibile ma, soprattutto, consumer friendly.
Il protocollo d’intesa con l’UNICAS sarà quindi uno strumento fondamentale per l’attuazione in concreto di questo nuovo approccio alla “valorizzazione” dei consumatori.
Grande soddisfazione è stata espressa anche dal Rettore dell’Università, Prof. Marco Dell’Isola: «la sottoscrizione dell’accordo con l’Unione Consumatori Italiani è un evento molto importante, che consentirà un ulteriore ampliamento delle attività del nostro Ateneo in questo settore. Già l’attivazione dell’insegnamento di Diritto dei Consumatori aveva avuto lo scopo di offrire ai discenti strumenti giuridici ed economici utili per tutelare i consumatori, non soltanto intesi come “clienti” ma anche come “citizens”. Ora l’Università trasferirà in modo ancor più incisivo i risultati della propria attività di ricerca ed il proprio know-out alla collettività, esportando modelli operativi condivisibili in grado di realizzare una piena “customer satisfatction”».
Oltre al nuovo sistema di certificazione Consumer Lovers, dalla sinergia tra UCI ed UNICAS partirà anche un nuovo corso di alta specializzazione destinato alle figure aziendali preposte alla tutela dei consumatori: funzionari di cui le imprese migliori dovranno sempre di più dotarsi, proprio al fine di garantire la piena customer satisfatction auspicata dal Prof. Dell’Isola.
Il prossimo 7 giugno sarà quindi una data storica nel mondo del consumerismo !
La cerimonia di stipula della convenzione si svolgerà sotto l’Alto Patrocinio della Nobile Accademia Internazionale Mauriziana ed alla presenza del suo Gran Priore, S. Em. Rev.ma il Card. Francesco Monterisi, che nell’occasione visiterà anche la suggestiva Abbazia di Monteccasino.
Oltre al Segretario Federale Avv. Albanese ed al Rettore Prof. Dell’Isola, interverranno anche: il Presidente dell’UCI e Rettore dell’Accademia Mauriziana, Dott. Fabrizio Mechi di Pontassieve; il delegato dell’UNICAS per i rapporti con l’UCI, Prof. Giuseppe Russo; il C.E.O. di Dario’s Gelati (azienda del gruppo Fattorie Osella), Dott. Luca Baravalle; il Presidente del Coordinamento dei Difensori Civici Italiani e Difensore Civico della Regione Lazio, Dott. Marino Fardelli; il Sindaco di Cassino Dott. Enzo Salera. In attesa di conferma numerose altre Autorità.
